информация о парке
покупателю

Пользовательское соглашение

о правилах оформления и оплаты заказов на услуги ООО «Колмас»

на официальном сайте «Горного Парка Рускеала» (https://order.ruskeala.ru)

1. ТЕРМИНЫ:

1.1. Соглашение — настоящее пользовательское соглашение.

1.2. Стороны — совместное упоминание ООО «Колмас» и Клиента.

1.3. Парк — «Горный Парк Рускеала» в лице ООО «Колмас»;

1.4. Заказ — определяемый Клиентом объем Мероприятий для получения Номера Заказа.

1.5. Клиент (Пользователь) — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее Банковскую карту на основании договора с банком–эмитентом, прошедшее регистрацию на Сайте и использующее Сайт для получения информации и получения Номера Заказа.

1.6. Номер Заказа — уникальный номер, присваиваемый Системой Заказу Клиента по соответствующему номеру мобильного телефона, подтверждающий факт осуществления Пользователем оплаты Заказа на Сайте. Номер Заказа предоставляет право на получение Билетов на услуги парка в день посещения парка.

1.7. Банковская карта — инструмент для совершения её держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком–эмитентом.

1.8. Сайт — WEB–сайт Парка, размещённый по адресу в сети интернет: https://order.ruskeala.ru и предназначенный для размещения информации о «Горного Парка Рускеала» и оформления Заказов.

1.9. Касса Парка — касса по выдаче и продаже билетов для индивидуального посещения и иных услуг «Горного Парка Рускеала» в лице ООО «Колмас».

1.10. Визит-Центр Парка — место размещения Касс Парка.

1.11. Платёж — перевод денежных средств в размере стоимости Заказа на счёт ООО «Колмас» с помощью Банковской карты

1.12. Подтверждение Заказа — уведомление со стороны Системы о факте списания денежных средств с Банковской карты Клиента, подтверждённое электронным кассовым чеком.

1.13. Покупка — оплата Заказа, оформленного на Сайте.

1.14. Мероприятие — индивидуальное или групповое посещение парка, экскурсия, а также любая иная услуга, получение которой возможно только при наличии билета.

1.15. Возврат — оформленный в соответствии с условиями Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.

1.16. Система (платёжная система) — совокупность финансовых институтов, объединённых между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчётов между Парком и Клиентом в режиме защищённого соединения c использованием SSL–протокола по технологии безопасных платежей 3D–Secure («VerifiedbyVisa», «MastercardSecureCode», «MIR Аccept», J-Secure).

1.17. Правила платёжных систем — свод правил и норм, регулирующих деятельность платёжных систем VISA, MasterCard и МИР.

1.18. Билет – обладающий индивидуальными признаками документ, предоставляющий Клиенту право на получение услуг парка

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ:

2.1. Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и оформлении Заказа с использованием Сайта.

2.2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Парком, регламентирует порядок использования Клиентом Сайта при оформлении Заказа и является в соответствии со ст. 428 ГК РФ договором присоединения. Парк оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 Соглашения.

3. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ:

3.1. Соглашение вступает в силу с момента заполнения Клиентом обязательных полей на странице оформления Заказа и нажатия кнопки «Сделать заказ!». Парк имеет право вносить изменения в Соглашение путём опубликования новой редакции соглашения на Сайте без дополнительного уведомления Клиента, а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции. Текст Соглашения постоянно размещён на Сайте Парка по адресу: https://order.ruskeala.ru/terms-of-use

3.2. Согласие Клиента с условиями Соглашения выражается в форме проставления отметки в соответствующем поле регистрационной формы при оформлении Заказа.

3.3. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, вносимых Парком, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта по оформлению Заказа.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА:

4.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.

4.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте в соответствии с условиями Соглашения.

4.3. Клиент осуществляет вход на территорию Парка на основании Билета, который нужно получить в Кассе Парка или Визит-Центре Парка в обмен на Ваучер, распечатанный на принтере и документа, удостоверяющего личность или при предъявлении ваучера на экране мобильного устройства/приложения.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАРКА:

5.1. Парк предоставляет Клиенту возможность оформлять Заказы через Сайт Парка в соответствии с условиями Соглашения.

5.2. Парк обязан указать на Сайте цену Мероприятий, которые доступны для Заказа.

5.3. Парк имеет право в одностороннем порядке изменить цену и наполнение Мероприятий, предлагаемых на Сайте;

6. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ОБМЕНА ВАУЧЕРОВ:

6.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

6.2. Порядок совершения Покупки при оплате Банковской картой:

6.2.1. После выбора интересующих Мероприятий Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Купить/Забронировать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

6.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.

6.2.3. При оформлении Заказа для проведения Платежа Клиент перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа.

6.2.4. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату.

6.2.5. При получении Парком информации от Системы об успешном Платеже Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, сообщение с Номером Заказа.

6.2.6. Для получения Билета в день посещения Парка Клиент предъявляет в Кассе Парка или Визит-Центре Парка Номер Заказа и называет номер телефона, указанного при оформлении Заказа.

6.2.7. Для получения билета льготной категории Клиенту необходимо предъявить следующие документы: документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий льготы (при наличии).

6.3. Парк имеет право отказать Клиенту в выдаче билетов в следующих случаях:

6.3.1. Если билеты по соответствующему Номеру Заказа были выданы Клиенту ранее;

6.3.2. При не предоставлении получателем Билетов документов, указанных в п. 6.2.7. Пользовательского Соглашения;

6.3.3. Несовпадения данных Клиента, указанных при оформлении Заказа, с данными, указанными Клиентом при получении Билетов.

7. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА:

7.1. Возврат Платежа производится:

7.1.1. В случае невозможности посещения Мероприятия вследствие болезни Клиента, подтверждённой документами лечебного учреждения, платёж возвращается в полном объёме в течение 10 суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни Клиента по его личному заявлению.

7.1.2. В случае невозможности посещения Мероприятия вследствие отмены, предусмотренного расписанием отправления общественного транспортного средства, поломки общественного транспортного средства, изменения маршрута движения общественного транспортного средства, а также в случае задержки отправления общественного транспортного средства, влекущей значительные негативные последствия для клиента — по личному заявлению Клиента.

7.2. Возврат Платежа за оплаченные Заказы проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Парка при помощи Банковской Карты.

7.3. Возврат Платежа возможен только тому лицу, которое производило платёж на основании его личного заявления с указанием всех необходимых реквизитов. Заявление предоставляется в форме оригинала по адресу: Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Промышленная, 44, или в электронной форме по адресу: ruskeala@kolmas.ru.

7.4. Для осуществления возврата Платежа необходимо указать в заявлении информацию о Банковской карте и информацию о реквизитах банка, в котором выдана данная банковская карта.

7.4.1. Информация о банковской карте должна содержать:

  • Расчётный счёт банковской карты;
  • ФИО владельца счета;

7.4.2. Реквизиты Банка должны содержать:

  • Наименование Банка получателя;
  • Корреспондентский счёт;
  • БИК Банка;
  • ИНН Банка;

7.5. Возврат Платежа производится бухгалтерией Парка в течении 10 (десяти) банковских дней с момента поступления заявления в установленной форме с указанием ВСЕХ вышеперечисленных реквизитов. При этом Парк не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых Клиентом платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до 30 (тридцати) рабочих дней.

7.6. Частичный возврат Платежа по Заказу невозможен.

8. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ:

8.1. Клиент обязан совершать Платежи при помощи собственной Банковской карты.

8.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платёжными системами Visa International, MasterCard Worldwide и МИР (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode, MIRaccept). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

9. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА:

9.1. Парк вправе аннулировать Заказ Клиента в случае технического сбоя программно–аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершён соответствующий платёж на основании письменного заявления, по правилам раздела 9 Соглашения.

9.2. Парк вправе аннулировать Заказ Клиента в случае неоплаты программы, не требующей подтверждения со стороны Парка, в течение 30 минут с момента перехода на страницу оплаты Заказа.

10. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ:

10.1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в службу поддержки банка;

10.2. По вопросам, связанным с оформлением Заказов обращаться по адресу электронной почты: ruskeala@kolmas.ru.

11. ФОРС–МАЖОР:

11.1. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

11.2. В случае наступления этих обстоятельств, Сторона обязана в течение 3 (трёх) календарных дней уведомить об этом другую Сторону. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней, то каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения в одностороннем порядке без предъявления требований о возмещении убытков, понесённых в связи с наступлением таких обстоятельств.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ:

12.1. Парк обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Парком информации лицам, действующим на основании договора с Парком, для исполнения обязательств перед Клиентом. Парк предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем лицам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

12.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с применимым законодательством. Парк обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Парк принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

12.3. При выражении согласия с условиями Соглашения Клиент даёт согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.4. Парк не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёт Клиент.

12.5. Парк вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

13.1. Стороны соглашаются с тем, что Сайт является альтернативной (дополнительной) возможностью получить право на получение билетов, что не лишает Клиента возможности приобрести билеты без использования Сайта в Кассе Парка, расположенной по адресу: посёлок Рускеала, ул. Мраморная, 1, в случаях неисправности работы Сайта, его приостановки или прекращения действия.

13.2. Парк прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта. Однако Парк не гарантирует, что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента.

13.3. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск.

13.4. Парк не несёт ответственности по соглашениям, заключённым между Клиентом и третьими лицами в отношении Заказов. Парк имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. При этом все оформленные и оплаченные до этого момента через Сайт Заказы.

13.5. Парк не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта, в случае наступления форс–мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно–технологическом обеспечении третьих лиц, которые по условиям договора обеспечивают работу Сайта, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого–либо уведомления Клиента.

13.6. Парк не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.

13.7. Парк не несёт ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями.

13.8. При любых обстоятельствах ответственность Парка перед Клиентом ограничена стоимостью оформленных Клиентом Заказов.

13.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами, в соответствии с Разделом 11 Соглашения.

13.10. Парк не несёт ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

14.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Парком, определяет условия пользования Сайтом для получения информации и оформления Заказов. В случае возникновения противоречий текст Соглашения в редакции, размещённой на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.

14.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Парком и Клиентом регулируются законодательством РФ в суде по месту нахождения ответчика.

14.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Парк и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путём переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

14.4. Признание судом какой–либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечёт недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

14.5. При согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия путём нажатия клавиши «Сделать заказ!» стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

14.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Парка.